Detail Cantuman Kembali
TINGKAT KEPUASAN PASIEN SWAMEDIKASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI BEBERAPA APOTEK DAERAH PESISIR SURABAYA TIMUR
- Bagikan:
Salah satu pelayanan kefarmasian yang diberikan di apotek adalah pelayanan swamedikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien swamedikasi terhadap pelayanan informasi obat di beberapa Apotek di daerah Pesisir Surabaya Timur.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif observasional dengan jenis metode penelitian cross-sectional. Pengambilan data dilakukan secara consecutive sampling, dengan jumlah sampel penelitan 100 responden yang memiliki kriteria inklusi. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dilihat dari lima dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance). Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner yang sudah tervalidasi. Untuk mengetahui kepuasan pasien digunakan metode servqual dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Hasil perhitungan dengan metode servqual, didapatkan 22 item pernyataan yang bernilai negatif yang berarti pasien tidak puas.
Kesimpulannya adalah pasien swamedikasi tidak puas terhadap pelayanan informasi obat di beberapa apotek daerah Pesisir Surabaya Timur pada keseluruhan dimensi, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance).
Kata Kunci : Swamedikasi, Kepuasan Pasien, Pelayanan Informasi Obat, Apotek
Akalili Yulita Nur Awanis - Personal Name
6B.S-Far Awa t 02-19
6B.S-Far Awa t 02-19
Text
Indonesia
Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya
2019
Surabaya
xiv, 58p.; ill.; tab.; 30cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...